予約方法・チケットについて
予約なしでも入場できますか？
できます。当館の券売機にてチケットをご購入ください。
どこでチケットを購入できますか？
当館チケットサイトにてご購入いただけます。当日券は当館の券売機にてご購入いただけます。
チケットの支払い方法を教えてください。
【当館チケットサイトの場合】クレジットカードのみご利用いただけます。（VISA、MasterCard）
【当館の券売機の場合】現金、QRコード、クレジットカード（上記と同様）をご利用いただけます。
電話での予約はできますか？
申し訳ございませんが、ご予約はオンラインのみとなります。
海外からもチケットを購入できますか？
海外からでもチケットをご購入いただけます。
間違えた情報でチケット購入してしまいました。
ご購入時にご登録されたお客様情報を変更することはできません。変更をご希望の場合はこちらからお問い合わせください。
お問い合わせへ
購入内容を確認できますか。
チケットサイトのチケット確認ページからご確認いただけます。
ご購入内容の照会にはメールに記載されたお申し込み番号と登録された生年月日が必要です。
お申し込み番号が分かりません。
お申し込み番号はご購入完了時の通知メールに記載しております。ご購入完了時の通知メールが見つからない場合はこちらからお問い合わせください。
お問い合わせへ
お支払い
オンラインチケットの購入に、手数料はかかりますか？
いいえ、手数料はかかりません。
軽井沢安東美術館のホームページ以外でもチケットを購入できますか？
当館の受付もしくは券売機（当日券に限る）にてご購入いただけます。
領収書は発行できますか？
可能です。当館受付にお問い合わせください。
クレジットカード決済の支払い回数は選択できますか？
出来ません、一括支払いのみです。
入場方法
軽井沢安東美術館のホームページで購入した予約チケットを印刷する必要はありますか？
スマートフォンをお持ちの方
チケットのプリントアウトは必要ございません。
購⼊完了メールに記載されたURLもしくはチケットサイトのチケット確認ページからチケット画⾯を表⽰してご入館ください。
スマートフォンをお持ちでない方
当館チケットサイトの「チケット確認」に表示されるQRコードを印刷して当日ご持参ください。印刷されたQRコードでゲートからご入場いただけます。
購⼊したチケットはどこから確認することができますか？
購⼊完了メールに記載されたURLもしくはチケットサイトのQR表示から、チケットのQRコードを表⽰することができます。
メールが届いていない場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
購⼊完了メールに記載されたチケット表示用のURLを第三者に送信することはご遠慮ください。
お問い合わせへ
購⼊完了メールが届かないときは、どうすればいいですか？
購入完了メールが届かない場合は、以下のケースに該当している可能性がございます。
ケース1．メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いている。
メールソフトに設定されたフィルタ（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。
ケース2．受信拒否設定をしている。
＠ticket.musee-ando.comからのメールを受け取れるよう設定してください。
上記方法で解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせへ
チケットを１つの端末で友達の分も購入した場合、渡すことはできますか？ チケットを分配し、友達と別々に入館することはできますか？
チケットを分配することで、チケットを友達に渡すことができ、別々に入場することが可能となります。
チケット画面の「チケットを分配する」ボタンから分配するチケットを選び、送信してください。
分配方法はメールもしくはLINEです。
購⼊完了メールに記載されたチケット表示用のURLを第三者に送信することはご遠慮ください。
チケットの分配をキャンセルすることはできますか？
ご購入者さまのチケットを表示した画面もしくは分配された方のチケットを表示した画面からご購入者さまへ戻すことが可能です。
複数枚購入した場合、発行されるチケットは１枚ですか？
ご購入された人数分のチケットが発行されます。
携帯電話の電源が切れてしまい、QRコードを表示できません。
当館受付にお申し出ください。またご購入時のお申し込み番号をお控えいただいている場合は、お申し込み番号をあわせてお申し出ください。
購入手続き中にエラーが表示され、購入できたか分かりません。
ご購入が完了している場合、「チケット確認」からチケットをご確認いただくことが可能です。もし表示されていない場合はお手数ですが、再度ご購入手続きください。
変更・キャンセル・払い戻し
購入後のキャンセルや日付変更はできますか？
お客様都合によるキャンセル、払い戻しはいたしかねます。
JRや飛行機等の公共交通機関の乱れ・欠航が生じた場合も、キャンセル・変更・払い戻しはいたしかねます。ご購入前に十分にご検討いただきますようお願いいたします。
入場日の日付変更は可能です。入場日の22時までに翌日以降の日時にご変更ください。
【日時の変更方法】
①メニューにある「チケット確認」にて「お申込番号」「メールアドレス」をご入力ください。
②QRコード電子チケットの下にある「チケット一覧」ボタンを押してください。
③日時変更をご希望のチケットを選択いただき「日時変更する」のボタンをクリックしてください。
④カレンダーが表示されるため、購入時と同様に日時を選択ください。
⑤ご変更が完了すると、確認メールを送信いたします。
日時変更の詳細はこちら
＊販売数に達した日時には変更ができません。